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售后服务

After-sales Service

售后服务条例

 
       尊敬的客户:感谢您长期以来对深圳海伊视讯的关心和支持!同时感谢您选择、购买和使用深圳海伊视讯的产品。
在产品使用过程中,如果您遇到技术上的疑问,或产品质量上的问题,请与我们联系。本公司将竭尽全力为您提供及时优质的技术支持和售后服务;同时,我公司将依据本条款的承诺为您及您所购买、使用的产品提供合法的权益保障。

保修条款
        深圳市海伊视讯科技有限公司承诺对其生产销售的产品,提供终身的免费软件升级、提供一年产品有限免费保修服务;产品售出起一个月内,如属于产品自身质量问题而不能解决的,甲方可作换货处理。
我方将对所提供的线材、设备进行免费保修和有偿维修两部分:
1:免费保修期与设备质保期相同,质保期从设备开箱验收合格后算起;对质保期后的设备的维修,我方将根据原厂商的有关条款,提供服务。
2:有偿维修指免费保修期过后根据建设方的要求而制定的条款, 以及因为误操作等非正常因素造成的设备故障的维修;
3:返修发货方式:发现产品有问题时由客户承担运费发到我公司。我公司检测后确认有问题,进行维修,维修好后会承担费用发还给买方。

售后服务工作流程
我司对客户的支持或维护请求按照以下流程进行处理:
1:客户在系统或设备出现故障时通过热线电话通知我司。
2:我司售后服务值班人员接到用户的维护或技术支持的请求后,记录相应的信息,同时根据用户的情况将电话及记录转给相应的工程师。
3:工程师接到电话或记录后,根据用户提供的情况确认故障及故障级别,记录确认信息。首先通过电话指导用户解决问题,若确认设备硬件故障,若在保内即进行RMA处理;如不在保内,首先应向商务部查找公司库存设备看有无备件,若有备件,则先恢复用户的系统,再向用户收取一定的费用。若需要到用户的现场进行处理,则应向部门经理提出申请,由部门经理开具任务单后进行现场支持。
4:维护结束,工程师填写维护文档相应交部门存档。
5:工程服务部秘书对工程师交回的文档进行整理后,立即交部门经理审批,正常处理情况下,部门经理审批结束后,交部门存档;如出现特殊情况,则应立即报公司总工备案。

注意事项
1:保修期内所更换的有损零件须按要求退给我方,费用由我方承担。我方的保修责任不包括由建设方使用不当、不慎、事故、滥用造成的损坏。没有事先征得我方同意,由建设方人员对设备进行的修改,由第三方设备的原因造成的我方所提供设备的损坏,我方将不承担责任。由此引起的硬件设备更换费用由建设方承担;
2:在保修期外,建设方可以购买原产厂商的保险或按次服务付费两种方式保修;
3:在工程移交后,如果建设方购买备件,其价格水平服务将不高于本工程设备价格;
4:双方应联合成立工程领导小组。在工程实施过程,定期地在建设方行工地所在地召开双方参加的技术协调会,检查工程实施过程中的技术配合、协议招待等方面的进展情况,解决工程中出现的问题。

保质期外
本公司对生产和销售的所有产品,全面提供优质的技术支持和有偿维修服务。根据用户请求服务的内容和维修产品的实际故障情况,本公司收取相应的硬件成本费用和技术服务费用。
有如下情形之一,本公司不承担质保期责任和义务。
1:产品上无我公司产品标识或标识不全,又不能提供有力证据证明为我公司产品的;
2:没有严格履行双方签定的产品销售合同或协议;
3:无法认定为产品质量问题,或明显为人为因素致使产品无法正常工作;
4:没有严格遵照产品使用条件及操作规范使用产品、错误使用、顾客其雇员或任何第三方的失误或故意行为;
5:未经本公司认可的自行拆装、更换、调整或经第三方的维修;
6:由于相关设备或系统(供电系统、防雷击系统及相关的其它系统)原因造成的设备故障或损坏;
7:法律明文规定的自然不可抗力;

本公司郑重提请用户注意
1.本公司随产品提供的产品使用说明书、质量保证书、产品合格证书、产品上附的标签、产品序列号等一切附件,为公司产品附属品;是公司产品的证明、同时也是保证本公司产品正常使用的必要条件。望认真阅读、妥善保管。
2.本公司产品如有变动,恕不另行通知;本条款的解释权为深圳市海伊视讯科技有限公司及其授权代表。